Was Kund*innen 2025 berichten

• Antragsprozess: Wird überwiegend als unkompliziert, intuitiv und digital beschrieben. Der Upload der Fahrzeugscheindokumente funktioniert meist reibungslos.
• Auszahlungsgeschwindigkeit: Ein gemischtes Bild. Viele Kund*innen berichten von einer zügigen Auszahlung innerhalb weniger Wochen. Es gibt jedoch auch Berichte über teils deutliche Verzögerungen von mehreren Monaten, was zu Unzufriedenheit führt.
• Kundenservice: Die Erreichbarkeit wird als verbesserungswürdig eingestuft, insbesondere bei spezifischen Nachfragen zu verzögerten Auszahlungen. Die Freundlichkeit der Mitarbeitenden wird meist positiv hervorgehoben, die Kompetenz variiert jedoch je nach Komplexität des Anliegens.
• Transparenz & Kommunikation: Der anfängliche Prozess wird als transparent empfunden. Bei Abweichungen vom erwarteten Zeitplan oder Verzögerungen wird jedoch eine proaktivere und klarere Kommunikation seitens E.ON vermisst, was oft zu Verunsicherung führt.