Anbieter­steckbrief

• Firma: INSTADRIVE THG GmbH
• Adresse: Potsdamer Platz 10, 10785 Berlin, Deutschland
• Zielgruppe: Privatfahrer*innen, Flottenbetreiber und Betreiber von Ladestationen
• Spendenkooperationen: Deutsche Umwelthilfe, Tafel Deutschland u.a.

Was Kund*innen im 2026 berichten

• Antragsprozess: Der Antragsprozess wird überwiegend als unkompliziert, schnell und vollständig digital gelobt. Viele empfinden die Benutzeroberfläche als intuitiv. Vereinzelt gab es Rückmeldungen zu kleinen Hürden beim initialen Dokumentenupload.
• Auszahlungsgeschwindigkeit: Die Mehrheit der Kund*innen berichtet von einer zügigen Auszahlung der THG-Prämie, oft innerhalb weniger Wochen nach Antragstellung. Es gab jedoch auch Berichte über längere Wartezeiten, insbesondere bei Hochphasen oder Nachfragen zu den eingereichten Dokumenten.
• Kundenservice: Der Support wird meist als freundlich und hilfsbereit beschrieben. Die Kommunikation per E-Mail wird als reaktionsschnell empfunden. Telefonische Erreichbarkeit wird gelegentlich als verbesserungswürdig genannt, konnte aber in den meisten Fällen Anliegen klären.
• Transparenz & Kommunikation: INSTADRIVE kommuniziert den Status des Antrags meist klar per E-Mail. Die Informationen zum Prozess und der voraussichtlichen Auszahlung werden als transparent wahrgenommen. Einige Kund*innen wünschten sich bei Verzögerungen eine proaktivere Information über den aktuellen Stand.

Gebührenmodell

INSTADRIVE gibt an, den THG-Service als Non-Profit-Dienstleistung zu betreiben. Das Unternehmen finanziert das Angebot durch die gewonnene Aufmerksamkeit für sein Kerngeschäft, das Elektroauto-Abonnement.

Für die Halter*innen von E-Fahrzeugen entstehen keine direkten Kosten. Die angebotenen Prämien werden ohne Abzug einer Provision ausgezahlt.

Kundensupport

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail Support: thg@insta-drive.com
• Telefon: +49 (0) 800 284 0285 (werktags 10-17 Uhr)

Adresse:
INSTADRIVE THG GmbH
Potsdamer Platz 10
10785 Berlin, Deutschland