Anbieter­steckbrief

• Firma: OLF Deutschland GmbH (Marke „elequo“)
• Adresse: Brook 2, Block H, 20457 Hamburg
• Zielgruppe: Privat­fahrer*innen, E-Flotten & Betreiber öffentlicher Ladepunkte

Was Kund*innen im 2026 berichten

• Antragsprozess: Der Antragsprozess wird überwiegend als einfach, schnell und vollständig digital gelobt. Kund*innen schätzen die unkomplizierte Online-Einreichung der Unterlagen, auch wenn es vereinzelt Rückfragen oder kleinere technische Herausforderungen gab, die den Start etwas verzögerten.
• Auszahlungsgeschwindigkeit: Hier zeigt sich ein gemischtes Bild, jedoch mit einer Tendenz zu positiven Erfahrungen. Viele Kund*innen berichten von einer schnellen Auszahlung der THG-Prämie, oft innerhalb des versprochenen Zeitrahmens. Eine Minderheit musste jedoch längere Wartezeiten hinnehmen, insbesondere bei Anträgen gegen Jahresende oder in Phasen hoher Nachfrage, was zu Frustration führte.
• Kundenservice: Der Kundenservice wird mehrheitlich als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen. Die Erreichbarkeit per E-Mail ist in der Regel gut, und die Antworten sind oft kompetent. Einige Nutzer*innen merkten jedoch an, dass die Reaktionszeiten in Stoßzeiten länger sein können und der Chat-Support nicht immer sofort Lösungen bietet.
• Transparenz & Kommunikation: Die Kommunikation während des Prozesses wird größtenteils als transparent bewertet. Kund*innen erhalten Status-Updates per E-Mail. Es gab jedoch Wünsche nach proaktiveren Informationen bei Verzögerungen, um die Erwartungshaltung besser zu managen, anstatt selbst nachfragen zu müssen. Das Kundenportal bietet grundsätzlich gute Einblicke.

Gebührenmodell

elequo finanziert seinen Service durch die Vermarktung der THG-Quoten. Das Unternehmen verkauft die gebündelten CO₂-Zertifikate an quotenpflichtige Mineralölunternehmen und behält einen Teil der Erlöse als Provision ein.

Für E-Auto-Halter*innen ist der gesamte Prozess von der Registrierung bis zur Auszahlung der Prämie vollständig kostenfrei, da die Servicegebühr bereits in der angebotenen Prämie einkalkuliert ist.

Kundensupport

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail Support: thg@elequo.de
• Telefon: +49 (0) 40 334634380 (Mo–Fr 09-17 Uhr)

Adresse:
OLF Deutschland GmbH
Brook 2, Block H
20457 Hamburg, Deutschland