Anbieter­steckbrief

• Firma: Stadtwerke Kiel AG
• Adresse: Uhlenkrog 32, 24113 Kiel
• Zielgruppe: Private und gewerbliche Halter*innen von reinen E-Fahrzeugen

Was Kund*innen im 2025 berichten

• Antragsprozess: Wird mehrheitlich als einfach und digital gut umsetzbar empfunden. Die Benutzeroberfläche der Webseite ist intuitiv, jedoch kommen vereinzelt kleinere Anlaufschwierigkeiten bei der Dokumenteneinreichung vor.
• Auszahlungsgeschwindigkeit: Oft als zufriedenstellend bis schnell beschrieben, mit Auszahlungszeiten im üblichen Rahmen von wenigen Wochen nach erfolgreicher Antragsprüfung. Einzelne Nutzer berichten von längeren Verzögerungen ohne klare Gründe.
• Kundenservice: Wird überwiegend als freundlich und bemüht beschrieben. Die Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail ist meist gut, jedoch kann es in Spitzenzeiten zu Wartezeiten und teils inkonsistenten Auskünften kommen.
• Transparenz & Kommunikation: Die Kommunikation während des Prozesses wird als weitgehend transparent empfunden, mit regelmäßigen Updates per E-Mail zu den einzelnen Schritten. Bei unvorhergesehenen Verzögerungen wünschen sich manche Kunden eine proaktivere Information.

Gebührenmodell

Die Stadtwerke Kiel bieten den THG-Quotenservice für E-Autofahrer*innen komplett kostenfrei an. Die Finanzierung des Dienstes erfolgt durch die Bündelung und den anschließenden Verkauf der THG-Quoten an quotenverpflichtete Unternehmen. Die Stadtwerke Kiel behalten dabei eine Provision vom Verkaufserlös ein, um die Abwicklung und Verwaltung zu decken. Der ausgezahlte Prämienbetrag ist der Nettobetrag für die Kund*innen.

Kundensupport

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: 0431 9879 3000 (Mo–Fr 8–18 Uhr)
• E-Mail: email@stadtwerke-kiel.de
• Kontaktformular: Verfügbar auf der Webseite der Stadtwerke Kiel

Adresse:
Stadtwerke Kiel AG
Uhlenkrog 32
24113 Kiel, Deutschland

Zusätzlich stehen Kundenzentren in Kiel (Holstenstraße 66) und Preetz (Lange Brückstraße 16) nach Terminvereinbarung zur Verfügung.