Anbieter­steckbrief

• Firma: Vattenfall Europe Sales GmbH
• Adresse: Amerigo-Vespucci-Platz 2, 20457 Hamburg
• Zielgruppe: Privat­fahrer*innen von reinen E-Fahrzeugen (Pkw, LKW, Busse, Zweiräder)

Was Kund*innen im 2026 berichten

• Antragsprozess: Wird oft als unkompliziert und digital gelobt. Die meisten Kund*innen empfinden den Online-Antrag als einfach und gut strukturiert, auch wenn vereinzelt kleine technische Hürden oder Nachfragen nach Dokumenten auftraten.
• Auszahlungsgeschwindigkeit: Die Auszahlungsgeschwindigkeit wird gemischt bewertet. Während einige Kund*innen von einer zügigen Bearbeitung sprechen, berichten andere von teils deutlichen Verzögerungen, die oft mit der Bearbeitungszeit des Umweltbundesamtes oder internen Prozessen begründet werden.
• Kundenservice: Der Kundenservice wird meist als freundlich und kompetent beschrieben, sobald der Kontakt hergestellt ist. Kritisiert wird mitunter die Erreichbarkeit, insbesondere lange Wartezeiten oder Schwierigkeiten, schnell eine Antwort zu erhalten.
• Transparenz & Kommunikation: Die anfängliche Kommunikation zum Prozessablauf wird als klar und verständlich empfunden. Während der Wartezeit wünschen sich einige Kund*innen jedoch proaktivere Status-Updates, insbesondere bei Verzögerungen. Die Transparenz über die einzelnen Schritte wird insgesamt positiv hervorgehoben.

Gebührenmodell

Vattenfall agiert als Dienstleister, der die THG-Quoten vieler E-Auto-Halter*innen bündelt und gesammelt an quotenpflichtige Mineralölunternehmen verkauft. Die Finanzierung des Dienstes erfolgt durch einen Teil der Erlöse aus diesem Verkauf.

Für die Antragsstellenden entstehen keine direkten Kosten. Die angebotene Prämie (z.B. als Fest- oder Flex-Betrag) ist der Betrag, der nach Abzug der Servicegebühr an die Kund*innen ausgezahlt wird.

Kundensupport

Kontaktmöglichkeiten:

• Kontaktformular: Zum Kontaktformular
• E-Mail (Allgemein): impressum@vattenfall.de

Adresse:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg, Deutschland