Anbieter­steckbrief

• Firma: EnBW Energie Baden-Württemberg AG
• Anschrift: Durlacher Allee 93, 76131 Karlsruhe
• Zielgruppe: Privat- und Geschäftskund*innen (reine E-Autos der Klassen M1 und N1)

Was Kund*innen Anfang 2026 berichten

• Antragsprozess: Wird überwiegend als sehr einfach, schnell und intuitiv über das Online-Portal beschrieben. Gelegentlich gab es Berichte über kleinere technische Hürden beim Upload von Dokumenten oder temporäre Verzögerungen bei der Verifizierung.
• Auszahlungsgeschwindigkeit: Oftmals wurde die schnelle Auszahlung innerhalb der versprochenen Fristen gelobt. Jedoch berichten einige Kund*innen von deutlichen Verzögerungen, teilweise ohne proaktive Kommunikation, die ein Nachhaken erforderlich machten.
• Kundenservice: Die Meinungen sind gemischt: Während viele die Freundlichkeit und Kompetenz bei Erreichen lobten, wurden lange Wartezeiten am Telefon und verzögerte oder generische E-Mail-Antworten als frustrierend empfunden.
• Transparenz & Kommunikation: Bei reibungslosen Abläufen als ausreichend empfunden. Bei Verzögerungen oder Problemen wurde die Kommunikation jedoch oft als unzureichend kritisiert, da Status-Updates fehlten oder das Kundenportal nicht immer den aktuellen Stand widerspiegelte.

Gebührenmodell

EnBW agiert als Zwischenhändler, der die THG-Quoten vieler E-Auto-Halter*innen bündelt und an quotenpflichtige Mineralölunternehmen verkauft. Die Finanzierung des Dienstes erfolgt durch die Erlöse aus diesem Zertifikatehandel.

Für die Nutzer*innen ist der Service vollständig kostenfrei. Es fallen keine versteckten Gebühren oder Provisionen an; der angebotene Prämienbetrag wird garantiert ausgezahlt.

Kundensupport

Kontaktmöglichkeiten für THG-Fragen:

• E-Mail Support: kontakt.thg@enbw.com
• Kontaktformular: Zum Kontaktformular
• THG-Portal: Status des Antrags prüfen

Adresse:
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Durlacher Allee 93
76131 Karlsruhe, Deutschland