Anbieter­steckbrief

• Firma: emobility.energy GmbH
• Adresse: Nördliche Münchner Str. 9c, 82031 Grünwald
• Markteintritt: 2022
• Zielgruppe: Privat­fahrer*innen & Unternehmen (Flotten, Nutzfahrzeuge, Busse, Ladepunktbetreiber)

Was Kund*innen im 2026 berichten

• Antragsprozess: Der digitale Antragsprozess wird überwiegend als einfach, schnell und unkompliziert beschrieben. Viele Kund*innen schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die geringe Komplexität der erforderlichen Schritte. Einzelne Rückmeldungen erwähnen leichte Verzögerungen bei der initialen Dokumentenprüfung, dies scheint jedoch eher die Ausnahme zu sein.
• Auszahlungsgeschwindigkeit: Die Auszahlung der THG-Prämie erfolgt in den meisten Fällen zuverlässig und innerhalb der beworbenen Zeiträume, oft sogar schneller als erwartet. Einige Kund*innen berichten von längeren Wartezeiten, insbesondere während Hochphasen, was zu Unzufriedenheit führte. Insgesamt wird die Auszahlungsgeschwindigkeit als zufriedenstellend bis gut bewertet.
• Kundenservice: Der Kundenservice wird oft als freundlich und hilfsbereit beschrieben, insbesondere bei Anfragen per E-Mail oder über das Kontaktformular. Die Reaktionszeiten sind überwiegend positiv, es gibt jedoch auch Berichte über längere Wartezeiten bei komplexeren Anliegen oder telefonischer Kontaktaufnahme.
• Transparenz & Kommunikation: Die Kommunikation über den Prozessverlauf wird als weitgehend transparent wahrgenommen, mit regelmäßigen Status-Updates per E-Mail. Verbesserungspotenzial wird in der proaktiven Kommunikation bei unvorhergesehenen Verzögerungen oder Problemen gesehen, wo sich manche Kund*innen mehr Informationen wünschen.

Gebührenmodell

emobility.energy finanziert seinen Dienst durch eine Provision, die beim Verkauf der THG-Zertifikate einbehalten wird. Dies wird am Tarif “VARIABEL GARANT” deutlich, bei dem 85 % des Verkaufserlöses an die Kund*innen ausgezahlt werden.

Für die Halter*innen von E-Fahrzeugen fallen keine direkten Gebühren oder Vorauszahlungen an. Die angebotenen Prämien sind die finalen Auszahlungsbeträge.

Kundensupport

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: hello@emobility.energy
• Support-Formular: Über den „Support“-Button auf der Website verfügbar
• Ein telefonischer Support wird nicht angeboten.

Adresse:
emobility.energy GmbH
Nördliche Münchner Str. 9c
82031 Grünwald, Deutschland