Anbieter­steckbrief

• Firma: Vattenfall Europe Sales GmbH
• Adresse: Amerigo-Vespucci-Platz 2, 20457 Hamburg
• Markteintritt THG-Quote: Seit 2022 für Privatpersonen verfügbar
• Zielgruppe: Privat- und Geschäftskund*innen mit reinen E-Fahrzeugen

Was Kund*innen im 2025 berichten

• Antragsprozess: Der Online-Antrag wird überwiegend als unkompliziert und selbsterklärend beschrieben. Die digitale Einreichung der Fahrzeugpapiere funktioniert reibungslos und effizient.
• Auszahlungsgeschwindigkeit: Die Auszahlung der Prämie erfolgt in den meisten Fällen innerhalb der kommunizierten Fristen, die von Kund*innen als angemessen empfunden werden. Vereinzelt gab es jedoch Berichte über leichte Verzögerungen.
• Kundenservice: Der Kundenservice wird als freundlich und grundsätzlich hilfsbereit wahrgenommen. Die Erreichbarkeit per E-Mail oder über Online-Formulare ist gut, telefonische Wartezeiten können in Spitzenzeiten etwas länger sein.
• Transparenz & Kommunikation: Die Kommunikation während des Antragsprozesses und bis zur Auszahlung wird als ausreichend transparent bewertet. Kund*innen erhalten meist zeitnahe Status-Updates per E-Mail.

Gebührenmodell

Vattenfall agiert als Dienstleister, der die THG-Quoten von E-Auto-Halter*innen bündelt und an quotenpflichtige Mineralölunternehmen verkauft. Die Finanzierung des Dienstes erfolgt durch eine Provision, bei der ein Teil des Verkaufserlöses einbehalten wird.

Für Kund*innen fallen keine direkten Gebühren oder Vorauszahlungen an. Die angebotene Prämie ist der Betrag, der nach Abzug der Servicegebühr an die Nutzer*innen ausgezahlt wird.

Kundensupport

Der Kundenservice von Vattenfall ist über verschiedene Kanäle erreichbar:

• Kontaktformular: Zum Kontaktformular
• E-Mail: impressum@vattenfall.de (Allgemeine Anfragen)

Postanschrift:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Amerigo-Vespucci-Platz 2
20457 Hamburg